직무스트레스와 감정노동의 예방관리 (한문철 현장속으로)

▣다음 중 스트레스에 대한 설명으로 틀린 것은?

정답 모든 스트레스는 나쁘다.

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▣직무스트레스 유형으로 거리가 먼 것은?

정답 심리적 변화

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▣다음 중 감정노동 강도의 결정 요인에 해당하지 않는 것은?

정답 감정적 조화

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▣다음은 직무스트레스 유형 중 어떤 것에 대한 설명인가? 직무에 대한 의사 결정의 권한과 자신의 직무에 대한 재량과 활용성의 수준 측정, 기술적 재량.업무 예측 불가능성. 기술적 자율성.직무 수행 권한이 포함

정답 직무자율

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▣다음 중 감정노동 하는 고위험 작업군에 해당하는 사람은?

정답 판매 종사자

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▣다음 직무스트레스 관리에서 회사 및 조직적 관리에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

정답 스트레스 사실 인지, 맞춤형 스트레스 대처 방법 실천

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▣다음은 사무직 근로자의 직무스트레스 예방 회사적 차원의 관리 방법이다. 거리가 먼 것은?

정답 스트레스와 친해지기

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▣다음은 직무스트레스 유형에 대한 설명이다. 적절하지 않은 것은?

정답 관계갈등은 직무에 대한 의사 결정의 권한과 자신의 직무에 대한 재량과 활용성의 수준 측정, 기술적 재량.업무 예측 불가능성.기술적 자율성.직무 수행 권한이 포함된다.

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▣다음 중 일반적 스트레스 원인 중 생활사건에 해당하는 것은?

정답 해고

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▣다음은 직무스트레스의 일반적 원인에 대한 설명이다. 적절하지 않은 것은?

정답 동료나 상사, 후임과의 관계는 원인일 수 없다.

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▣다음 중 개인적 차원의 스트레스 관리 방법으로 거리가 먼 것은?

정답 술이나 담배에 의존하기

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▣다음 중 직무스트레스 요인에 해당하는 것은?

정답 대인관계 갈등

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▣다음 직무스트레스 관리에서 개인적 

정답 작업장의 물리적 환경에는 직장 내 지원 결여, 편파

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▣다음은 업무상 질병 중 어떤 것에 대한 설명인가?

사업장 환경, 동료와의 관계, 중요 업무, 위험요소 등으로 인한 정신과 신체의 복합적 반응이다.

정답 직무스트레스