[Sales Insight] 디지털 시대의 품격있는 B2B 영업 중간평가 시험 답안

[디지털 시대의 품격있는 B2B 영업 중간평가 시험]

1 고객과의 탁월한 신뢰 관계를 만들기 위해서는 고객이 어려움에 처해 있을 때 적극적으로 '행동'해야 한다. (획득 10 점 / 배점 10 점)
O 정답
X

정답해설
고객과의 탁월한 신뢰 관계를 만들기 위해서는 고객이 어려움에 처해 있을 때 적극적으로 '행동'해야 한다.

 

2 B2B 영업은 고객과 관계를 맺고 유지하는 것이 특히 중요한데, 관계 그 자체가 결정적인 무기이다. (획득 10 점 / 배점 10 점)
O
X 정답

정답해설
B2B 영업은 고객과 관계를 맺고 유지하는 것이 특히 중요한데, 관계 그 자체가 결정적인 무기는 아니더라도 영업의 시작점이 될 수 있기 때문이다.


3 고객 프로파일에는 비즈니스 이력을 모두 기록해야 하고 체계적인 관리가 중요하다. (획득 10 점 / 배점 10 점)
O 정답
X

정답해설
고객 프로파일에는 비즈니스 이력을 모두 기록해야 하고 체계적인 관리가 중요하다.


4 경쟁사가 잘못된 정보를 제공할 경우, 고객과의 신뢰관계를 이용하여 바로잡을 수 있다. (획득 10 점 / 배점 10 점)
O 정답
X

정답해설
경쟁사가 잘못된 정보를 제공할 경우, 고객과의 신뢰관계를 이용하여 바로잡을 수 있다.


5 설득형 영업에 능한 영업 직원은 현명한 질문을 던져 고객 스스로 의사결정할 수 있도록 돕는다. (획득 10 점 / 배점 10 점)
O 정답
X

정답해설
설득형 영업에 능한 영업 직원은 현명한 질문을 던져 고객 스스로 의사결정할 수 있도록 돕는다.


6 ( )안에 들어갈 알맞은 말은?
한 가지 일에 몰두하여 마음을 다해 정성을 쏟는 것을 ( )이라고 한다, 일을 하면서 쉽게 단념하지 않고 끈질기게 견뎌 나가는 힘을 ( )라고 한다. (획득 10 점 / 배점 10 점)
1 비전, 인내
2 열정, 끈기 정답
3 자신감, 인내
4 끈기, 열정

정답해설
한 가지 일에 몰두하여 마음을 다해 정성을 쏟는 것을 '열정'이라고 한다, 일을 하면서 쉽게 단념하지 않고 끈질기게 견뎌 나가는 힘을 ‘끈기’라고 한다.

 

7 ( )안에 들어갈 알맞은 말은?
피터 드러커 교수는 "약점을 ( )하기 보다는 강점을 ( )해 나가는 것이 성공전략이다" 라고 했다. (획득 0 점 / 배점 10 점)
1 보완, 유지
2 유지, 지속
3 보완, 강화 정답
4 강화, 보완

정답해설
피터 드러커 교수는 “이 세상에 모든 것을 다 잘하는 사람은 없다. 따라서 자기 자신의 강점을 바탕으로 경력을 설계해야 한다. 약점을 보완하기 보다는 강점을 강화해 나가는 것이 성공전략이다”라고 했다.


8 라포에 대한 설명으로 잘못된 것은? (획득 10 점 / 배점 10 점)
1 이태리어로 ‘다리를 놓다’란 의미이다. 정답
2 서로 마음이 통하는 상태를 뜻한다.
3 라포가 형성되면 호감이 생긴다.
4 라포가 형성되면 깊은 마음속의 이야기까지 나누게 된다.

정답해설

라포’는 불어로 ‘다리를 놓다’란 의미로, 서로 마음이 통하는 상태를 뜻하는데, 라포가 형성되면 호감이 생기고 깊은 마음속의 이야기까지 나누게 된다.


9 ( )안에 들어갈 알맞은 말은?
영업 사이클의 맨 앞에는 고객과 ( )를 쌓는 단계가 있어야 한다. (획득 10 점 / 배점 10 점)
1 친근감
2 로열티
3 가치
4 신뢰 정답

정답해설
영업 사이클의 맨 앞에는 고객과 신뢰를 쌓는 단계가 있어야 한다.


10 ‘리비히의 물통’으로 설명되는 '동식물의 성장에 필요한 필수 영양소 중 성장을 좌우하는 요소가 가장 부족한 요소'라는 이론은 무엇인가? (획득 10 점 / 배점 10 점)
1 최대량의 법칙
2 최대 질량의 법칙
3 최소 재능의 법칙
4 최소량의 법칙 정답

정답해설
독일의 화학자 유스투스 리비히(Justus Liebig)가 주장한 최소량의 법칙에 대한 설명이다.